راهنمای مرجوعی
راهنمای مرجوعیآسودگی خاطر مشتری اولویت افرا مارکت است
یکی از مهمترین تفاوتهای افرا مارکت، تمرکز روی کیفیت و ایجاد اعتماد در خرید است. با این حال اگر بعد از دریافت سفارش با مشکلی روبرو شدید، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش برای شما در نظر گرفته شده است.
خلاصه قوانین مرجوعی
-
مهلت مرجوعی تا 7 روز پس از دریافت سفارش -
شرط اصلی کالا استفاده نشده و پلمپ مخدوش نشده باشد
-
موارد قابل پیگیری ایراد کالا، مغایرت سفارش، تاریخ گذشته
شرایط مرجوع کردن کالا
لطفاً قبل از باز کردن محصول، موارد زیر را بررسی کنید.
کالاهای بهداشتی و آرایشی، بعد از باز شدن درب محصول، لفاف پلاستیکی یا مخدوش شدن پلمپهای نصبشده، به هیچ عنوان قابل برگشت یا تعویض نیستند.
-
مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول ارسالی با کالای سفارش داده شده در سایت مغایرت داشته باشد.
-
تاریخ انقضای گذشته
اگر تاریخ انقضاء محصول گذشته باشد.
-
ایراد در کالای دریافتشده
در صورت وجود هرگونه ایراد یا مشکل در محصول دریافتشده.
-
اشتباه در ثبت سفارش توسط مشتری
در صورت اشتباه در انتخاب کالا (مثلاً شامپو به جای نرمکننده)، به شرط استفاده نشدن و خارج نشدن از پلمپ، با هماهنگی امکان تعویض وجود دارد. هزینه ارسال و دریافت بر عهده مشتری است.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای رسیدگی سریعتر، شماره پیگیری سفارش الزامی است.
ارتباط با پشتیبانی افرا مارکت
برای پیگیری مرجوعی، حتماً شماره پیگیری سفارش را در پیام خود ذکر کنید.
تمام تلاش ما این است که محصول مناسب نیازتان را با هزینه بهصرفه تهیه کنید و با رضایت کامل استفاده نمایید.